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一、前言

鄭州長(zhǎng)城科工貿(mào)有限公司始終秉承著著可持續(xù)發(fā)展的理念，在專注自身發(fā)展的同時(shí)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，努力為社會(huì)、環(huán)境以及各利益相關(guān)方創(chuàng)造更大價(jià)值。本報(bào)告旨在全方位展示公司在 2024 年履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐成果與具體作為，以增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)本公司的認(rèn)知與信賴。

二、公司概況

鄭州長(zhǎng)城科工貿(mào)有限公司成立于1988年，是一家集科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)為一體的科創(chuàng)型企業(yè)。公司占地近8000平方米，建筑面積15000余平方米，現(xiàn)有職工260人，其中中高級(jí)職稱人才17人。

公司現(xiàn)有高低溫源與溫度控制、真空獲取與控制、分離與反應(yīng)設(shè)備及控制三類主線產(chǎn)品，涵蓋密閉制冷加熱循環(huán)裝置、循環(huán)冷卻器、、隔膜真空泵、真空控制器、旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀、玻璃反應(yīng)釜等十余個(gè)系列一百余種型號(hào)的實(shí)驗(yàn)儀器。同時(shí)，公司開展個(gè)性化定制服務(wù)、控制系統(tǒng)集成服務(wù)以及實(shí)驗(yàn)室溫控技術(shù)整體解決方案服務(wù)，一站式的實(shí)現(xiàn)用戶的實(shí)驗(yàn)構(gòu)想。公司產(chǎn)品和服務(wù)廣泛應(yīng)用于高校、科研院所及生物制藥、化工、半導(dǎo)體、新材料、新能源等領(lǐng)域的實(shí)驗(yàn)研究機(jī)構(gòu)。

三十余年來(lái)，公司專注于實(shí)驗(yàn)室儀器的開發(fā)創(chuàng)新，累計(jì)獲得145項(xiàng)國(guó)家專利。三個(gè)系列產(chǎn)品--低溫（恒溫）攪拌反應(yīng)浴、密閉制冷加熱循環(huán)裝置和溶劑回收裝置通過河南省首臺(tái)套重大技術(shù)裝備認(rèn)定，低溫冷卻液循環(huán)泵系列通過河南省自主創(chuàng)新產(chǎn)品認(rèn)定。同時(shí)，公司獲得“高新技術(shù)企業(yè)”、“河南省企業(yè)技術(shù)中心”、“河南省創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)”、“河南省專精特新中小企業(yè)”、“河南省互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)創(chuàng)新示范企業(yè)”、“河南省電子商務(wù)示范企業(yè)”、“河南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)”、“鄭州市低溫設(shè)備工程技術(shù)研究中心”、“鄭州市質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”、“上街區(qū)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

三、社會(huì)責(zé)任履行情況

（一）  員工權(quán)益保障與發(fā)展

1、公平雇傭與多元化

始終遵循公平、公正、公開的招聘準(zhǔn)則，全力為不同性別、年齡、民族、學(xué)歷背景的求職者打造平等的就業(yè)機(jī)遇，公司的員工隊(duì)伍因而呈現(xiàn)出豐富多元的特色。在 2024 年，新招聘員工達(dá) 11 人，其中女性員工占5人。

堅(jiān)決抵制任何形式的就業(yè)歧視與不正當(dāng)雇傭行為，并構(gòu)建起完善的員工申訴機(jī)制，切實(shí)保障員工在工作中遭遇的問題能夠得到及時(shí)且妥善的解決。

2、薪酬福利與工作環(huán)境

基于行業(yè)水平并結(jié)合公司實(shí)際，制定了富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，且定期開展薪酬調(diào)整工作，以此保障員工的生活品質(zhì)與經(jīng)濟(jì)權(quán)益。此外，公司還為員工提供了多元化的福利項(xiàng)目，涵蓋節(jié)日福利、健康體檢、旅游團(tuán)建以及豐富的員工培訓(xùn)等。

高度重視員工的工作環(huán)境與職業(yè)健康安全，持續(xù)投入資金用于優(yōu)化辦公設(shè)施與改善生產(chǎn)條件。在生產(chǎn)車間配備了先進(jìn)的通風(fēng)、除塵、降噪設(shè)備以及中央空調(diào)，強(qiáng)化勞動(dòng)保護(hù)用品的配備與管理，并定期組織員工參與安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練。得益于這些努力，在 2024 年全年，公司未發(fā)生任何重大安全事故，有效確保了員工的職業(yè)健康。

3、員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展

建立起一套完善的員工培訓(xùn)體系，依據(jù)不同崗位以及員工的個(gè)性化需求，量身定制培訓(xùn)計(jì)劃。在 2024 年，共組織各類內(nèi)部培訓(xùn)103 場(chǎng)次，內(nèi)容涵蓋專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域，累計(jì)培訓(xùn)員工達(dá) 2700人次，顯著提升了員工的綜合素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。

為員工開辟?gòu)V闊的職業(yè)發(fā)展空間與晉升通道，積極鼓勵(lì)員工借助內(nèi)部競(jìng)聘、崗位輪換、人才儲(chǔ)備等途徑實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)理想。公司制定了清晰明確的績(jī)效考核與晉升制度，依據(jù)員工的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)進(jìn)行公正客觀的評(píng)價(jià)與合理晉升，充分激發(fā)了員工的工作熱情與創(chuàng)造力。

（二）  客戶與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

1、產(chǎn)品質(zhì)量與安全

始終將產(chǎn)品質(zhì)量視作企業(yè)的核心生命線，構(gòu)建起嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理體系，從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品檢驗(yàn)直至售后服務(wù)，全流程實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量把控。在 2024 年，公司產(chǎn)品的一次合格率高達(dá) 99.3% 以上，并且未出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的重大安全事故或客戶投訴事件。

持續(xù)加大研發(fā)投入力度，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝，致力于提升產(chǎn)品的性能與質(zhì)量穩(wěn)定性。同時(shí)，積極投身行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂工作，為推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量提升貢獻(xiàn)積極力量。

2、客戶服務(wù)與滿意度

精心打造了完善的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，專門設(shè)立客戶服務(wù)中心，并配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，為客戶提供全天候 7×24 小時(shí)的咨詢、投訴處理等貼心服務(wù)。通過電話、郵件、微信公眾號(hào)等多樣化渠道與客戶保持緊密且暢通的溝通，確保能夠及時(shí)響應(yīng)客戶需求，高效解決客戶問題。

定期開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，廣泛收集客戶的意見與建議，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。在 2024 年，公司的客戶滿意度達(dá)到了 99.8%，較上一年度實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步提升。

（三）  環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展

1、節(jié)能減排與清潔生產(chǎn)

積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排號(hào)召，大力推進(jìn)綠色制造進(jìn)程。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，引入一系列節(jié)能設(shè)備與先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化能源管理體系，有效降低了能源消耗。

全力推行清潔生產(chǎn)工藝，強(qiáng)化對(duì)廢水、廢氣、廢渣等污染物的治理與綜合利用。同時(shí)，積極開展資源回收利用工作，顯著提高了資源的利用效率，大幅減少了廢棄物的產(chǎn)生量。

2、環(huán)保產(chǎn)品研發(fā)與推廣

不斷加大對(duì)環(huán)保型產(chǎn)品的研發(fā)投入力度，如綠色環(huán)保型制冷劑的替代工作，逐步完成全系列溫控類產(chǎn)品的綠色化改型。除此以外，在原材料選用、生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)、使用性能表現(xiàn)等方面充分考量環(huán)境保護(hù)因素，具備低能耗、低排放等顯著優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)上贏得了廣泛的認(rèn)可與贊譽(yù)。

積極開展環(huán)保理念宣傳活動(dòng)，通過參與行業(yè)展會(huì)、舉辦產(chǎn)品推介會(huì)等多種方式，向客戶及社會(huì)公眾大力推廣公司的環(huán)保產(chǎn)品與前沿技術(shù)，引導(dǎo)社會(huì)綠色消費(fèi)潮流，為推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮了積極引領(lǐng)作用。

（四）  社會(huì)公益與慈善事業(yè)

高度關(guān)注教育事業(yè)發(fā)展，積極投身教育科研公益活動(dòng)。在 2024 年，公司接待鄭州輕工業(yè)大學(xué)師生2批次，共計(jì)360余人次來(lái)企業(yè)實(shí)習(xí)、調(diào)研；與鄭州大學(xué)化學(xué)院聯(lián)合共建實(shí)驗(yàn)室，捐贈(zèng)一批實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備；多次開展高校校園巡展活動(dòng)，免費(fèi)維修、保養(yǎng)高校實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備。

四、社會(huì)責(zé)任管理與展望

1、社會(huì)責(zé)任管理體系

公司成立了專門的社會(huì)責(zé)任管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃并協(xié)調(diào)公司的社會(huì)責(zé)任相關(guān)工作。制定了系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任管理制度與工作流程，明確各部門在社會(huì)責(zé)任履行過程中的職責(zé)與任務(wù)，確保社會(huì)責(zé)任工作得以有序且高效地推進(jìn)。

定期開展社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)與宣傳活動(dòng)，著力提升全體員工對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知與理解水平，增強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感與使命感，在公司內(nèi)部營(yíng)造出全員積極參與社會(huì)責(zé)任工作的良好氛圍。

2、未來(lái)展望

在未來(lái)的發(fā)展征程中，鄭州長(zhǎng)城科工貿(mào)有限公司將一如既往地堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任理念，深度融入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與日常經(jīng)營(yíng)管理之中。進(jìn)一步加大在環(huán)境保護(hù)、員工發(fā)展、社會(huì)公益等關(guān)鍵領(lǐng)域的投入力度，持續(xù)提升公司履行社會(huì)責(zé)任的能力與水平。

密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題以及利益相關(guān)方的需求動(dòng)態(tài)變化，積極探索創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任實(shí)踐模式，努力為社會(huì)創(chuàng)造更多、更優(yōu)質(zhì)的價(jià)值，全力朝著成為一家備受社會(huì)贊譽(yù)、極具高度社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)奮勇前行。

五、結(jié)語(yǔ)

2024 年見證了鄭州長(zhǎng)城科工貿(mào)有限公司在社會(huì)責(zé)任履行道路上的堅(jiān)實(shí)步伐與不懈努力。公司深知，自身的發(fā)展離不開社會(huì)各界的鼎力支持與充分信任，履行社會(huì)責(zé)任既是企業(yè)義不容辭的義務(wù)，更是崇高的使命。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)砥礪前行，以實(shí)際行動(dòng)詮釋社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)更為磅礴的力量。

鄭州長(zhǎng)城科工貿(mào)有限公司